A Gupshup, principal plataforma de engajamento conversacional, foi reconhecida como “Grande Player” na Avaliação PEAK Matrix® de Produtos de IA Conversacional 2023 do Everest Group pelo segundo ano consecutivo. O relatório da empresa de pesquisa independente apresenta 25 fornecedores globais que atendem uma ampla gama de setores e funções.
O relatório avaliou os participantes do Conversational AI (CAI) com base no impacto no mercado, que leva em consideração a adesão do cliente, o mix de portfólio entre setores e regiões geográficas, e o valor entregue, com base no feedback real do cliente e em outras medidas. Já o segundo critério foi visão e capacidade, que leva em conta a prontidão do produto, a estratégia, a facilidade de implementação e o suporte, as capacidades de IA e a execução, entre outros.
“As empresas têm um forte apetite por conversas bidirecionais, semelhantes às humanas, e os recentes avanços em IA e LLMs abriram uma gama totalmente nova de possibilidades de uso. Esse reconhecimento do Everest Group chega em um momento em que estamos dando passos gigantescos na construção de LLMs para empresas, ajustando modelos fundamentais para domínios específicos como bancos, varejo e comércio eletrônico”, diz Gaurav Kachhawa, diretor de produtos da Gupshup, acrescentando: “construído com base em modelos fundamentais, como OpenAI e Llama 2, o ACE LLM da Gupshup vem com proteções integradas para minimizar problemas de comunicação e restringir respostas a fontes de dados empresariais”.
A Plataforma de Engajamento Conversacional da Gupshup vem com ferramentas que permitem aos usuários de negócios adquirir, engajar, converter e reter clientes em canais de mensagens como WhatsApp, Instagram, RCS, GBM nos sites e aplicativos móveis.
Os clientes da Gupshup citam uma taxa de solução de mais de 94% usando bots de IA e um aumento de mais de 50% na receita de “upsell” e “cross-sell” através de engajamento e comércio orientados por IA. Um exemplo é a empresa indiana Chaayos, uma cadeia que serve diferentes variedades de chá e lanches. Ela experimentou isso em primeira mão usando o chatbot de IA generativa desenvolvido pela Gupshup.
“A IA e a IA generativa, em particular, têm sido um grande facilitador na criação de experiências prazerosas para o cliente na Chaayos. O WhatsApp é onde a maioria dos clientes está, e a plataforma da Gupshup nos ajuda a fazer recomendações personalizadas de chás com base no humor. Não apenas aprofundamos nosso relacionamento com os clientes, mas também geramos receitas significativas de upsell e cross-sell”, diz Pabitra Das, Analista de Marketing – Ciência de Dados da Chaayos.
Desta forma, empresas de todos os setores aproveitam os produtos da Gupshup para automatizar e aumentar uma série de processos de uso, incluindo geração e qualificação de leads, gamificação, descoberta de produtos, KYC, decisão de empréstimos, agendamento de compromissos e atendimento ao cliente. Recentemente, a Gupshup também foi premiada como Parceira do Ano pela Meta por suas conquistas no ecossistema da companhia, trazendo soluções transformadoras que ajudaram a aproximar os clientes por meio de mensagens comerciais. A Gupshup foi particularmente elogiada por seu pensamento inovador, entrega de soluções excepcionais, excelência em engenharia em escala e melhor uso da plataforma, e dos lançamentos da Meta.
Gupshup
A Gupshup é a principal plataforma de interação conversacional para serviços de marketing, comércio e suporte. As soluções de automação da Gupshup permitem que mais de 45 mil marcas na Índia, América Latina, Europa, Sudeste Asiático, Oriente Médio e Estados Unidos ofereçam uma melhor experiência ao cliente e aumento da receita e economia de custos. Citibank, AkzoNobel, Khan Academy, Unilever, MPL, Netflix, Flipkart e Ola são alguns de seus principais clientes. Com uma única API de mensagens para mais de 30 canais de voz, texto e bate-papo, a plataforma de interação conversacional gera mais de 10 bilhões de mensagens por mês. Avaliada em US＄ 1,4 bilhão, a empresa tem investidores de destaque, como Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC, entre outros, em seu quadro de capitalização.
