O The Customer Summit – Awards 2025, um dos prêmios mais importantes da atualidade no setor de Customer Experience, acontecerá no dia 26 de novembro, no icônico Teatro Gazeta, localizado na Av. Paulista em São Paulo, às 13h, e reunirá os principais nomes e marcas que não apenas criam estratégias para o segmento, como implantam inciativas reais para facilitar a rotina do consumidor.
Idealizado por Roberto Madruga, Ceo e fundador do ecossistema global The Customer Summit, o evento foi criado para reconhecer os profissionais, empresas e organizações que transformam a jornada do cliente e do colaborador, por meio de estratégias e práticas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Durante a programação, organizações de todos os setores que colocam o cliente e o colaborador no centro de suas estratégias demonstrarão ao público como estão gerando impacto positivo no consumidor. O propósito do Prêmio (e do Congresso que o antecede) é contribuir internacionalmente para o aumento da empatia, da satisfação, das experiências positivas e do sucesso nas relações entre empresas, seus clientes e colaboradores.
No dia 26 de novembro, além da cerimônia de premiação, acontece o Congresso The Customer Summit – Awards: uma tarde de conteúdo inspirador com apresentações de cases selecionados e painéis temáticos diante de uma audiência altamente qualificada. ‘’É uma ótima oportunidade para estar frente a frente com executivos e marcas líderes em inovação, experiência e resultados. Marcas renomadas no mercado já confirmaram presença, como: AlgarTech, Atento, Azul, Banco do Brasil, Bradesco Seguros, Buser, Carrefour, Claro, CSU, DASA, Dell, Friboi, Gol Smiles, Grupo Boticário, iFood, Lenovo, NeoBPO, QuintoAndar, Seara, Teleperformance, Unimed, ZEISS e muitas outras. Um time de peso pra uma experiência inesquecível”, ressalta Madruga.
Cada categoria do prêmio foi cuidadosamente selecionada para abranger um amplo espectro de inovações e práticas excepcionais. Essa diversidade garante que empresas de diferentes setores e tamanhos tenham a oportunidade de serem reconhecidas por suas contribuições únicas e impactantes na melhoria da jornada dos clientes e colaboradores. O Conselho Avaliador é composto por especialistas da área de Customer Experience, Customer Success, Employee Experience e outras áreas relevantes. O Conselho será responsável por avaliar as candidaturas e selecionar os vencedores.
Categorias:
– Tecnologia Customer – Melhor Inovação Tecnológica
– Tecnologia Customer – Melhor Experiência Omnichannel
– Customer Experience – Melhor Estratégia de Encantamento do Cliente
– Customer Experience – Melhor Inovação na Jornada do Cliente
– Customer Success – Melhor Resultado de Redução de Churn
– Customer Success – Melhor Resultado de Aumento de Receitas
– Cultura Focada no Cliente
– Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI)
– KPIs e Processos Ligados a Clientes
– Treinamento & Desenvolvimento
– Engajamento e Comunicação com o Cliente
– ESG (Environmental, Social, and Governance)
Já durante o congresso, cases de sucesso de alto impacto serão compartilhados quanto à resultados concretos, inovações e aprendizados reais em apresentações ao vivo e painéis temáticos. Além disso, o evento oferecerá uma poderosa oportunidade de networking qualificado com executivos, especialistas e influenciadores do setor. Grandes nomes do mundo corporativo irão ministrar palestras, como: Marcelo Rigueti – Gerente de Operações e Serviços de TI da Petrobras, Ana Carolina de Sant’Anna – Head Of Cx & Client Services da Zeiss, Debora Granjeiro – Superintendente de Experiência do Cliente da Dasa, Luciana Maranhão – Gerente de Marketing, Comunicação e Clientes da LogCP, Paulo Werneck – Gerente de Experiência do Cliente da Supergasbrás, Rosana Garcia – HEAD de Operações e Atendimento da ConectCar, Samuel Souza – Diretor administrativo, relacionamento e marketing da Petronect, Victoria Caramaschi – Customer Experience Coordinator da Suzano, Camila Santos – CEO da CamiX Customer, Felipe Albuquerque – Vice-presidente da Talkdesk, entre outros.
SERVIÇO:
The Customer Summit Awards 2025: Congresso, Happy Hour e Cerimônia de Premiação
Data: Dia 26 de novembro
Horário: Das 13h às 22h
Local: Teatro Gazeta – Av. Paulista, 900 – Bela Vista, São Paulo
IG: @thecustomersummit
Roberto Madruga
Ph.D., CEO da Conquist, autor best-seller (11 livros), referência e líder no ensino e implantação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Employee Experience (EX) e Cultura Organizacional. Já liderou mais de 1.600 projetos em 600+ empresas, como Ambev, O Boticário, Suzano, Renault, Zeiss, Unimed, Rede D’Or, Carrefour, Leroy Merlin, Cisco, Vivo, TOTVS, Petrobras, Energisa, Ipiranga e Raízen. Idealizador e coordenador do 1º MBA em CX e EX da América Latina e do 1º MBA em Inovação, CX e Marketing da Europa, é também fundador do ecossistema global The Customer Summit. Reconhecido por unir ciência, métodos inovadores, empatia e resultados, é palestrante internacional e mentor de C-Levels.
Conquist Soluções
Com mais de 23 anos de experiência e reconhecimento internacional, a Conquist é a principal consultoria brasileira e pioneira em Customer Experience, Customer Success, Employee Experience e Cultura Organizacional. A missão da empresa é impulsionar transformações estratégicas, melhorando resultados de negócios e carreiras com metodologias inovadoras. Os serviços especializados são categorizados em duas verticais: Conquist Empresas, focada em soluções corporativas, e Conquist Carreiras, dedicada ao desenvolvimento profissional individual.
