A grande maioria (80%) dos líderes de tecnologia brasileiros acredita que o baixo desempenho técnico está limitando o alcance a clientes, de acordo com um novo relatório da Galileo Financial Technologies. Além disso, um em cada quatro (25%) afirma que há “milhões de potenciais clientes” que não estão sendo alcançados devido à falta de tecnologia inclusiva. O “Technical Inclusion Index” da Galileo chega em um momento em que a confiança do consumidor brasileiro atinge seu maior nível em 11 meses, mas apenas 3% dos brasileiros afirmam ter uma relação sólida com uma marca, e as taxas de abandono de carrinho digital seguem elevadas em 82%.
“Apesar do enorme avanço na inclusão financeira e do crescimento da economia digital, muitas empresas brasileiras ainda enfrentam problemas para alcançar e fidelizar clientes de todos os perfis”, explica Abdul Assal, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Galileo para Brasil e Colômbia.
Para entender o porquê, a Galileo entrevistou mais de 600 líderes de tecnologia nas Américas. O novo relatório revela que, além da inclusão financeira e digital, três quartos (75%) dos CIOs e CTOs brasileiros reconhecem a conexão entre o estado da infraestrutura técnica de uma empresa e sua capacidade de alcançar novos setores de clientes, especialmente os subatendidos.
“Isso significa que as empresas podem estar fazendo de tudo para atingir e fidelizar novos e diversos públicos, mas uma barreira técnica oculta, como infraestrutura desatualizada ou software de segurança instável, pode estar impedindo a entrega do produto ou serviço desejado”, explica Abdul.
O relatório da Galileo identificou que as barreiras ocultas mais comuns no Brasil estão no back-end, especialmente “incompatibilidades de rede entre infraestrutura nova e legada” (apontada por 59% dos brasileiros entrevistados) e “silos de dados e falta de interoperabilidade” (citada por 54%). A infraestrutura de back-end também foi identificada por 43% dos líderes de tecnologia brasileiros como o elo mais fraco na entrega de novos produtos e serviços para um público-alvo mais diverso.
Quase dois terços (65%) destes líderes brasileiros afirmam que substituiriam mais de um quarto de seu stack tecnológico se pudessem redesenhá-lo para oferecer produtos e serviços mais inclusivos.
Abdul conclui: “O que os líderes de tecnologia no Brasil precisam saber é que atualizar o stack já não precisa ser uma reforma radical e custosa. Hoje, ajudamos empresas a fazer upgrades direcionados e componíveis que permitem alcançar novos segmentos de clientes e reter os atuais.”
O relatório completo do Technical Inclusion Index da Galileo está disponível aqui.
