No próximo dia 28 de agosto, às 20h, o evento Movimenta Noroeste, promovido pelo Sebrae RJ, receberá o palestrante e especialista Bruno Gonçalves, popularmente conhecido como Bruno Uau. Em uma apresentação provocativa e altamente estratégica, Bruno trará ao público executivo e empreendedor da região uma visão pragmática sobre negócios: a felicidade e o bem-estar não são conceitos abstratos do RH, mas sim o motor central que impulsiona vendas, fidelização e saúde financeira.
Sob o tema instigante “Gente feliz dá lucro e não enche o saco”, a palestra desconstrói visões simplistas que tratam isoladamente o cliente ou o colaborador. Para Bruno, o conceito central é um só: GENTE!
O Círculo Virtuoso dos Resultados Sustentáveis:
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Experiência do Cliente (CX): Estratégia, mapeamento de jornada e diferenciação para gerar encantamento, retenção e lealdade comercial.
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Experiência do Colaborador (EX): Cultura, engajamento e ambiente propício para que a ponta entregue um atendimento memorável.
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Resultado em Vendas: Retorno financeiro real, eficiência operacional, maior lucratividade e menos atrito na gestão.
Felicidade Corporativa e CX como Estratégia Pragmática de Negócio
A palestra aborda, logo em seu bloco inicial, a Experiência do Cliente (CX). Para atingir e reter o consumidor contemporâneo, não basta simpatia: é preciso mapeamento rigoroso de jornada, clareza de processos, estratégia de contato e uma proposta de valor impecável. No entanto, essa engrenagem não roda sozinha. É aí que se conecta organicamente a Experiência do Colaborador (EX), um time engajado, valorizado e munido das ferramentas certas é o único caminho capaz de executar a estratégia com excelência.
“Quando tratamos de felicidade nas empresas e experiência do cliente, não estamos falando de utopia ou de ‘abraçar árvores’. Falamos de estratégia pura de negócios. Para atingir o cliente com excelência, precisamos de mapeamento de jornada, processos claros e uma estratégia consistente. E para executar tudo isso na ponta, precisamos de colaboradores engajados. Há um círculo virtuoso indissociável: colaborador feliz atende bem, cliente feliz compra e volta, e a empresa lucra mais sem perder tempo e dinheiro gerando atritos desnecessários.”
A tese central defendida por Bruno parte da premissa de que um sem o outro não funciona. Focar exclusivamente no cliente sem dar estrutura e engajamento à equipe gera desgaste e turnover. Da mesma forma, olhar apenas para o público interno sem alinhamento com os processos e jornadas do cliente gera ineficiência comercial. A palestra demonstra como integrar essas duas pontas para gerar um impacto financeiro direto e mensurável no balanço das organizações.
Palestra Bruno Gonçalves (Bruno Uau)
- Tema: Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!
- Data: 28 de agosto
- Horário: 20h às 21h
- Local: Merco Noroeste – Espaço Orlandus Itaperuna – BR-356 – Itaperuna – RJ
Bruno Gonçalves
Bruno Gonçalves é palestrante e especialista em experiência do cliente, experiência do colaborador e felicidade corporativa, três frentes que ele reúne em uma tese só: gente feliz dá lucro e não enche o saco. Cliente bem atendido volta, time bem tratado entrega, e as duas coisas aparecem no resultado da empresa.
Antes do palco, construiu carreira dentro de empresas como HP, Microsoft e Apple, e foi Head de Experiências do Hopi Hari, um dos maiores parques temáticos da América Latina, onde liderou projetos que mudaram a experiência do visitante e a do colaborador. É formado em Engenharia da Computação, com extensão acadêmica na França e MBA em Marketing pela USP, além de formação no Disney Institute.
Como palestrante, já impactou mais de 250 mil pessoas em empresas como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. É TEDx speaker, Top Voice de RH pelo LinkedIn e foi eleito um dos 10 melhores palestrantes de CX do Brasil em 2024, na CSX Week, e novamente em 2026. No palco, une dados, estratégia e a vivência de anos dentro das empresas em uma abordagem lúdica que funciona com todos os públicos.
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