Com o avanço da personalização no marketing digital, o Magalu levou ao ar, no Dia das Mães de 2026, uma campanha baseada em vídeos personalizados gerados a partir da interação com consumidores via WhatsApp, movimento que reforça uma tendência crescente de comunicação em escala com relevância individual.
Responsável pela execução, a agência 270B, com mais de 20 anos de atuação entre Brasil e Estados Unidos e destaque na criação de experiências inovadoras e tecnológicas, desenvolveu em tempo recorde (cerca de 30 dias) uma solução diferenciada que foge dos formatos tradicionais da data. A criação da campanha tem parceria com as agências We Are Amazing e Ogilvy Brasil.
“Nós apresentamos algumas propostas usando a tecnologia de personalização, que, ao mesmo tempo, também se conectasse com a voz da Lu [influenciadora virtual criada por IA, símbolo do Magalu]. Foi a combinação entre uma estratégia inovadora e uma personagem que já faz parte da identidade da marca”, sintetiza a CEO da 270B, Alessandra Bottini.
“Poucas datas emocionam e geram tanta conexão como o Dia das Mães”, afirma Aline Izo, gerente sênior de marketing, branding e comunicação do Magalu. “Nessa ação, quisemos, mais uma vez, fugir da campanha comercial e buscar uma forma de usar a Lu e a inteligência artificial para criar uma experiência única e inesquecível com cada cliente”.
Mesmo para um cliente com forte presença digital, como o Magalu, a campanha utiliza uma jornada interativa e personalizada com o consumidor. A interação começa quando o consumidor é impactado por um anúncio e é redirecionado para o WhatsApp da Lu, onde passa a interagir com a assistente virtual, respondendo a perguntas que permitem a criação de um vídeo personalizado a partir dessas informações.
Carina Adoni, diretora de operações da 270B, esclarece como a campanha atravessa o período promocional: “A grande estratégia está no uso das informações coletadas nessa conversa com o usuário. A partir disso, o Magalu consegue oferecer cupons e sugestões de produtos personalizados”.
Segundo dados da própria 270B, campanhas com vídeos personalizados podem gerar até quatro vezes mais brand recall, quatro vezes mais conversão, até três vezes mais visualizações completas e até cinco vezes mais taxa de clique (CTR), em comparação com formatos tradicionais.
A solução desenvolvida pela empresa permite a criação de experiências hiper personalizadas em escala, combinando vídeo, áudio e interações em diferentes canais para ampliar o engajamento e a efetividade das campanhas.
Coragem para inovar
Em um país onde a maioria das pessoas permanece cronicamente online, como o Brasil, Alessandra pondera que muitas empresas ainda resistem à incorporação das novas tecnologias aos seus processos criativos. “O Magalu é um exemplo de marca corajosa, que topou fazer algo diferente. E esse estímulo também depende da agência, ao apresentar ideias novas, e da marca, que precisa estar aberta a testá-las. Na contramão, quem se mostrar inflexível, tende a ficar para trás”, defende.
Ao analisar um contexto mais amplo, a executiva pondera que, apesar de aproximar marca e consumidor — é possível identificar e entender os perfis com os quais estamos falando através da comunicação personalizada —, a inteligência artificial não funciona sozinha. Na prática, o uso da tecnologia exige gestão, estratégia e domínio das ferramentas, o que mantém o papel humano como parte central do processo.
Outro aspecto para o qual ela chama a atenção é a relação com as agências. “No Brasil ainda existe uma preferência por estruturas muito generalistas, enquanto em mercados mais maduros já há uma segmentação maior. As agências muito grandes acabam não conseguindo acompanhar a velocidade da evolução. E essa evolução acontece em ritmo acelerado: o que é desenvolvido hoje pode ser aprimorado em questão de semanas”, exemplifica.
Estratégia no mercado brasileiro
Em um mercado no qual a evolução é um requisito básico para a sobrevivência, a 270B desenvolveu uma expertise digital muito grande no segmento de alimentos e bebidas nos Estados Unidos. Com clientes como PepsiCo, NatureSweet, Mastercard, TotalPass, entre outros e cases para o Super Bowl, a agência amplia gradativamente sua participação no mercado local.
“Há cerca de quatro anos, tivemos que montar uma equipe no Brasil para atender a um cliente específico que estava entrando no mercado. A partir disso, percebemos a oportunidade de expandir essa operação e trazer para cá esse conhecimento digital que já tínhamos nos Estados Unidos”, recorda Carina.
Por outro lado, a diretora de operações explica que a 270B não pretende restringir sua atuação a determinados nichos. “O nosso foco está mais na expertise digital e na integração de tecnologia. Hoje, o cliente ideal são as marcas que querem fazer algo diferente, que estão buscando inovar, engajar o consumidor de uma forma nova. Temos experiência em diversos segmentos — alimentos, financeiro, automotivo — então conseguimos transitar bem entre diferentes mercados”, finaliza.
