A comunicação entre empresas e consumidores no Brasil chegou a um ponto crítico. Com o WhatsApp presente em praticamente 99% dos smartphones no país, segundo o relatório Digital 2024: Brazil, da DataReportal, e amplamente utilizado como canal de relacionamento entre marcas e clientes, o desafio das empresas deixou de ser estar presente no digital e passou a ser gerenciar, com eficiência, o alto volume de interações que chegam diariamente por WhatsApp, Facebook e Instagram.
É nesses canais que o cliente tira dúvidas, solicita suporte, resolve questões financeiras e avança no processo de compra — tudo no seu próprio tempo. Sem estrutura adequada, muitas empresas acabam operando em um verdadeiro “modo emergência”, com mensagens perdidas, atendimentos fragmentados, equipes sobrecarregadas e pouca visibilidade sobre o histórico de cada contato.
Para facilitar e resolver essas questões, a C&M está apresentando ao mercado o Chat C&M, uma solução com a sua marca que passa a integrar o portfólio de produtos da empresa. A plataforma foi pensada para apoiar negócios que precisam escalar o atendimento, reduzir improvisos e ganhar eficiência operacional.
A solução reúne chatbot altamente personalizável que atua no receptivo e ativo de campanhas, permite integrações com outras plataformas como o click to call para operadoras, disparo de mensagens em massa para atendimento receptivo e ativo. Além de um ambiente completo de gestão de contatos mais eficiente, que pode ser entendido como um CRM para WhatsApp e Meta. Esse conjunto de recursos permite organizar conversas, acompanhar históricos e dar mais fluidez ao relacionamento com clientes.
Um dos grandes diferenciais do Chat C&M é o uso realmente preciso e estratégico da inteligência artificial. Em vez de aplicar a tecnologia IA de forma genérica, a plataforma opera com agentes inteligentes que podem atuar como supervisores e operadores, com um nível excepcional de personalização. Esses agentes seguem diferentes modelos de atuação e abordagens, executam fluxos de trabalho e acionam funcionalidades da plataforma de forma autônoma, conforme regras e objetivos pré-definidos.
“O que vemos no mercado são empresas tentando crescer o atendimento sem estrutura, acumulando retrabalho e desgaste interno”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M. “O Chat C&M ajuda a organizar esse fluxo, trazendo automação, inteligência e visibilidade para a operação. É uma solução que contribui para tornar o atendimento mais eficiente tanto para as equipes quanto para os clientes.”
Tecnologia aplicada à gestão do atendimento
O Chat C&M centraliza todas as interações em um único ambiente, evitando perdas de informação e permitindo que diferentes áreas atuem de forma integrada. O chatbot realiza o primeiro atendimento, respondendo dúvidas frequentes e qualificando a demanda logo no início da conversa. Quando necessário, o sistema direciona automaticamente o atendimento para o setor correto, como vendas, suporte, financeiro ou agendamentos, de acordo com regras definidas pela própria empresa.
Entre os principais recursos da plataforma estão:
- Chatbot personalizável para campanhas ativas e receptivas
- Criação de agentes de IA para atendimento
- Disparo de mensagens em massa para campanhas, avisos e comunicados
- Ambiente de gestão de contatos com histórico completo de interações (CRM para WhatsApp, Instagram e Facebook)
- Organização do atendimento por etiquetas, anotações e etapas da jornada
- Centralização total das conversas em um único sistema
- Relatórios e dashboards completos para ter uma visão ampla do atendimento
Com foco em organização, agilidade e redução de erros operacionais, a expectativa da empresa é que o Chat C&M gere impacto direto na eficiência do atendimento, na experiência do cliente e no desempenho comercial das empresas. A lógica é simples: quando o atendimento deixa de ser improvisado, toda a operação evolui junto.
C&M Executive
A C&M Executive, fundada em 2002, é uma empresa brasileira especializada em comunicação corporativa em nuvem e suporte de TI. Reconhecida pela inovação e pela qualidade do atendimento, tornou-se um dos principais parceiros da GoTo na América Latina e integra o Grupo C&M, ao lado da Vocom — uma das plataformas de telefonia em nuvem mais completas do mercado.
Com atuação no Brasil, Estados Unidos e México, a C&M atende empresas de todos os portes, entre elas DASA, Dolce & Gabbana, Smart Fit, Unimed, Avenue e Cultura Inglesa. Sob a liderança de Emerson Carrijo (CEO) e Leandro Motta (COO), a empresa segue expandindo sua presença internacional e reforçando seu compromisso em conectar empresas e mercados com tecnologia, confiança e excelência. Mais informações no site.
