O e-commerce brasileiro encerrou 2024 com faturamento superior a R$ 200 bilhões, registrando crescimento acima de 10%, segundo dados da ABComm. O avanço foi impulsionado pela personalização com Inteligência Artificial, que vem transformando a experiência de compra por meio de soluções baseadas em Machine Learning e Big Data, capazes de realizar análises preditivas e aumentar tanto as vendas quanto a fidelização dos consumidores.
Para 2025, a associação projeta um faturamento acima de R$ 234 bilhões, um salto de 15%, com ticket médio de R$ 539,28 e cerca de três milhões de novos compradores entrando no mercado digital.
Com esse panorama, a coluna Plano A, apresentada pelo Rizzieri Gomes na TV Balneário Camboriú, trouxe uma reflexão que movimentou empreendedores e profissionais do varejo.
Muitos ainda acreditam que o avanço do e-commerce representou o fim das lojas físicas, mas, segundo Rizzieri, a verdade é justamente o contrário.
“Não é físico ou digital, é físico e digital, juntos e integrados. Quem entender essa lógica e investir em uma presença omnicanal vai oferecer uma experiência mais completa e aumentar significativamente a fidelização”, afirma o especialista.
A fala resume uma transformação em curso: o digital e o presencial se complementam como nunca. O comércio eletrônico consolidou-se como sinônimo de conveniência, agilidade e comparação instantânea de preços, enquanto o ponto físico assumiu um novo papel, o de espaço de experiência, relacionamento e confiança.
O comportamento do consumidor reflete essa integração. Hoje, ele pesquisa online e compra na loja, ou visita o ponto físico e finaliza a compra pelo celular. O que realmente dita as regras é a jornada híbrida, na qual o cliente transita entre os dois mundos sem perceber fronteiras.
Empresas que entendem esse movimento colhem resultados. De Centauro a diversas outras marcas que adotam estratégias multicanais, o segredo está na eficiência da integração. Quanto mais fluida for a experiência, maior será a satisfação e a fidelização do cliente.
