Em um mundo onde o cliente espera respostas rápidas, atendimento eficiente e boas experiências em poucos cliques, investir em tecnologia deixou de ser opção — virou necessidade. Amanda Guboglo, Head de Customer Service , que atua diretamente no front de atendimento ao cliente, especialmente na implementação e aprimoramento de chatbots com foco na humanização da experiência, vem se destacando com uma atuação que une inovação, empatia e resultados concretos. À frente da criação e evolução do chatbot Theo – desenvolvido para a marca Brother, ela tem mostrado como a automação pode (e deve) caminhar lado a lado com a satisfação do cliente.
Com mais de uma década de experiência na área de atendimento e relacionamento, Amanda liderou a implementação do Theo desde a concepção até a fase de otimização contínua. Seu trabalho vai muito além da supervisão de processos: ela é responsável por desenhar os fluxos de conversa, definir o tom de voz do atendimento digital e acompanhar indicadores de performance diariamente.
“Falar com um bot não pode ser uma experiência frustrante. O sucesso de um atendimento automatizado está no equilíbrio entre inteligência e sensibilidade”, destaca Amanda.
Além de atender milhares de clientes com agilidade, o Theo também libera as equipes humanas para focar em demandas mais complexas e personalizadas. O resultado é um atendimento mais completo, mais próximo e mais inteligente.
Um dos diferenciais do trabalho de Amanda é sua atuação no relacionamento global da marca, mantendo uma comunicação alinhada com equipes internacionais e garantindo que as estratégias locais estejam conectadas com os padrões e inovações globais do grupo Brother.
Outro projeto estratégico sob sua liderança é a central de atendimento digital — uma plataforma completa desenvolvida por Amanda que funciona como um hub de suporte para os clientes, com FAQs, vídeos explicativos e conteúdo educativo sobre produtos, processos e soluções. Ela mesma foi responsável por idealizar, estruturar e implantar essa central, além de manter sua atualização periódica, garantindo que o conteúdo esteja sempre relevante e acessível.
Hoje, a página recebe mais de 13.000 acessos mensais, permitindo à equipe rastrear a jornada do cliente e entender melhor suas dores, dúvidas e comportamentos. Esses dados alimentam uma estratégia contínua de melhoria da experiência do usuário.
O impacto do trabalho de Amanda é mensurável: redução do tempo médio de atendimento, aumento no índice de resolução já na primeira interação e crescimento constante nos índices de satisfação do cliente. Tudo isso sem abrir mão da humanização — uma marca registrada de sua liderança.
“O cliente não quer apenas rapidez. Ele quer resolver seu problema com facilidade e se sentir respeitado durante o processo. Automatizar o atendimento não significa torná-lo frio ou impessoal. Pelo contrário: é possível usar a tecnologia para criar conexões mais inteligentes e eficazes”, reforça Amanda.
Reconhecida em fóruns de inovação e atendimento ao cliente, Amanda Guboglo se consolida como uma das lideranças mais relevantes no cenário da transformação digital no Brasil. Sua trajetória mostra que não basta ter ferramentas avançadas: é preciso saber usá-las com propósito, escuta ativa e visão estratégica.
Na era dos bots e da IA, Amanda prova que o futuro do atendimento não depende apenas da tecnologia, mas das pessoas que a colocam a serviço do cliente — com empatia, clareza e foco em resultados reais.
