O mercado brasileiro de dispositivos móveis vive uma importante transformação impulsionada pela inovação tecnológica e pelas novas dinâmicas de consumo. Com uma base estimada em 257 milhões de smartphones ativos e um volume anual de comercialização que alcança aproximadamente 40 milhões de aparelhos novos e outros 40 milhões de usados, o modelo de trade-in — a entrega do celular antigo como parte do pagamento por um novo — consolida-se como um dos principais motores do varejo. O grande impulsionador dessa virada é a aplicação da Inteligência Artificial (IA), que desburocratiza a avaliação do dispositivo e transforma o processo em uma alavanca imediata de vendas.
Os resultados dessa eficiência já se refletem no mercado: no primeiro semestre de 2026, a Renov, referência em trade-in e recém-integrada ao Grupo Pitzi, registrou um expressivo crescimento de 320% no volume de aparelhos adquiridos em relação ao mesmo período do ano anterior.
Do balcão físico à jornada 100% digital e escalável
Historicamente, o trade-in esteve limitado aos balcões das lojas físicas, demandando avaliações manuais, preenchimento de formulários e longos períodos de espera, o que gerava atrito para o consumidor e incerteza para os lojistas. Com a inteligência artificial, a avaliação passa a ser automatizada, rápida e isenta de subjetividade.
Essa evolução tecnológica permitiu romper as fronteiras da loja física e tornar o trade-in perfeitamente escalável também no ambiente digital. O consumidor tem a flexibilidade de realizar todo o diagnóstico do aparelho de forma 100% virtual, no conforto de sua casa. Em poucos minutos, é possível concluir a avaliação, gerar o voucher de desconto correspondente, combinar a logística reversa do dispositivo antigo e efetuar a compra do novo modelo diretamente no e-commerce.
Para Felipe Mendes, CEO do Grupo Pitzi, o trade-in deixou de ser um processo burocrático de balcão para se tornar uma alavanca estratégica e fluida na decisão de compra do consumidor. “Quando removemos a incerteza e o atrito da jornada, oferecemos autonomia para que o cliente realize a avaliação onde preferir. A inteligência artificial permite integrar a troca de usados tanto às lojas físicas quanto ao e-commerce de maneira simples e escalável, tornando a tecnologia de ponta mais acessível a milhões de brasileiros”, comenta.
Precificação cirúrgica: mais de 20 critérios de avaliação
Um dos principais desafios na precificação de seminovos é encontrar o equilíbrio entre uma oferta atraente para o cliente e a segurança operacional do negócio. Para resolver essa equação, o sistema de IA combina a avaliação estética visual com a verificação automatizada de mais de 20 critérios funcionais do smartphone, analisando a saúde de componentes como a bateria, a tela, os sensores, as câmeras, o touch e a conectividade.
Essa análise técnica minuciosa garante uma precificação cirúrgica e justa. Como consequência, o valor percebido pelo cliente aumenta significativamente,o que resulta em vouchers mais competitivos e atraentes. Ao mesmo tempo, a operação mitiga riscos financeiros e logísticos, já que a empresa conhece exatamente o estado do ativo que está adquirindo.
“A precisão da inteligência artificial gera um círculo virtuoso de confiança entre o varejo e o consumidor. Ao checar detalhadamente mais de duas dezenas de parâmetros funcionais e estéticos, conseguimos valorizar o aparelho antigo do cliente de forma transparente e oferecer um voucher de desconto mais justo. Na outra ponta, o varejista ganha previsibilidade, elimina riscos operacionais e aumenta a rentabilidade de uma categoria que costuma ter margens bastante pressionadas”, acrescenta Felipe Mendes.
Ao conectar a avaliação técnica de inteligência artificial à omnicanalidade e aos serviços financeiros de proteção, o Grupo Pitzi reforça seu posicionamento no mercado, demonstrando como a inovação contínua pode destravar valor para consumidores, varejistas e fabricantes em todo o país.
Pitzi
Pitzi é uma das principais prestadoras de serviços de proteção para bens de consumo do Brasil, com atuação nacional e presença no Paraguai. Operando no modelo B2B2C, oferece coberturas para smartphones, TVs, móveis, bicicletas e eletroeletrônicos, além de garantia estendida e soluções de proteção financeira, com mais de 2,5 milhões de aparelhos protegidos.
Com parcerias estratégicas no varejo físico e nos canais digitais, incluindo Gazin, Grupo Mateus, Xiaomi, Realme e PagBank, a insurtech se diferencia por ir além do modelo tradicional do mercado: conta com um time de campo dedicado à gestão de produtividade nos pontos de venda, capacitando equipes e garantindo a performance comercial dos parceiros. Também marca presença em marketplaces como a Amazon.
Após a aquisição da Renov, plataforma de trade-in que usa inteligência artificial para transformar aparelhos eletrônicos usados em parte de pagamento na compra de novos, o Grupo Pitzi, com mais de 200 colaboradores, segue investindo em inovação com o propósito de democratizar o acesso à proteção com qualidade, eficiência e confiança.
