Profissionais da saúde ganham imersão inédita voltada à excelência no atendimento e à experiência do paciente

A rotina de uma clínica médica vai muito além de consultas e procedimentos. Cada ligação atendida, mensagem enviada pelo WhatsApp ou sorriso na recepção compõe a jornada do paciente — e impacta diretamente sua percepção sobre o serviço prestado. Foi com esse olhar que nasceu a Imersão Secretárias de Sucesso, promovida pela Nove Oito Um | Marketing em Saúde, a primeira empresa brasileira especializada em experiência do paciente na região Sul do Brasil, que desembarca pela primeira vez em São Paulo, no dia 20 de setembro (sábado), no Hotel Meliá Ibirapuera.

Voltada para secretárias e profissionais da linha de frente, a imersão propõe uma verdadeira transformação na forma como o atendimento é conduzido. Mais do que capacitar tecnicamente, o objetivo é desenvolver inteligência emocional, comunicação eficaz e mentalidade estratégica, pontos-chave para quem deseja entregar excelência em saúde.

“A experiência do paciente não acontece apenas dentro do consultório. Ela é construída em cada ponto de contato com a clínica, e os profissionais que atuam na área da saúde, têm um papel crucial nisso”, afirma Ingrid Bittencourt, CEO da Nove Oito Um e uma das idealizadoras do evento.

Ela ressalta que a proposta do evento é fazer com que os profissionais como um todo, principalmente as secretárias, enxerguem essa responsabilidade e se preparem para atuar de forma mais consciente, segura e estratégica.

Gestores despreparados e profissionais sobrecarregadas: um desafio real

Segundo Adriana Peretti, uma das palestrantes da Imersão, Supervisora de Concierges no Hospital Vila Nova Star, único hospital 6 estrelas de SP, o problema muitas vezes está no topo da cadeia. “Muitos donos de clínicas ainda estão presos à operação e não conseguem liderar suas equipes com clareza. Eles não sabem orientar a secretária, não conhecem os processos e, muitas vezes, não têm ideia de como o atendimento está sendo feito”, pontua. “Isso afasta o paciente e compromete a fidelização.”

A programação do evento foi desenhada justamente para enfrentar essas dores cotidianas — tanto das secretárias quanto dos gestores. Entre os temas abordados estão: gestão de agenda, rotina de trabalho, organização de processos, uso de ferramentas para produtividade e abordagem comercial para conversão de pacientes.

Comunicação e inteligência emocional no centro da formação

A imersão também traz convidados com experiência prática na saúde. A psicóloga Patrícia Englert Semmelmann, especializada em gestão de pessoas, conduz uma aula sobre autoconhecimento e inteligência emocional. “Se a secretária não estiver emocionalmente preparada, ela não conseguirá lidar com a pressão do dia a dia, com pacientes difíceis ou com conflitos internos. O equilíbrio emocional é o alicerce de um bom atendimento”, afirma a especialista.

Já a fonoaudióloga Cristina Zerbinatti Carro, mestre em Ciência da Saúde, que também será speaker do evento, reforça a importância da comunicação como diferencial no relacionamento com o paciente. “Não é só o que você fala, é como você fala. O tom de voz, o gestual, a postura… tudo comunica. E tudo impacta”, diz.

De acordo com as organizadoras, o evento é um marco no setor: “Nosso propósito é fazer com que essas profissionais se sintam valorizadas e preparadas para protagonizar mudanças reais nas clínicas em que atuam”, finaliza Ingrid.