Dez anos após receber o J. Willard Marriott Award of Excellence, uma das mais importantes premiações da hotelaria mundial, a especialista em hospitalidade e excelência no atendimento Rosane Lucas celebra o reconhecimento internacional enquanto consolida uma nova etapa de sua trajetória profissional.
Criado pelo Marriott International em 1987, o prêmio distingue colaboradores que representam os valores da companhia, como dedicação, integridade, perseverança e excelência em serviço. Em 2016, Rosane tornou-se a única brasileira indicada e premiada na América Latina, destacando-se entre profissionais da rede em todo o mundo.
Com uma carreira construída na hotelaria de luxo, Rosane é atualmente palestrante, mentora, consultora e autora, atuando no desenvolvimento de profissionais e empresas que buscam elevar seus padrões de atendimento e experiência do cliente.
“O prêmio foi um marco importante na minha trajetória, mas o que realmente me motiva é a oportunidade de desenvolver pessoas e contribuir para uma cultura de atendimento mais humana e memorável”, afirma.
Outro reconhecimento relevante de sua carreira é o título de Membro Honorário do Les Clefs d’Or Brésil, associação internacional que reúne os mais renomados concierges do mundo e representa um dos mais altos padrões de excelência na hospitalidade.
Nova fase
Em nova fase, Rosane atualmente expande sua atuação por meio de palestras, mentorias e consultorias voltadas à excelência no atendimento, hospitalidade de luxo e desenvolvimento comportamental. Entre os clientes atendidos estão organizações como Fairmont Hotels & Resorts, Grand Hyatt, H. Stern, Senac RJ, Senac RS, Sheraton Santos, Prime Tour, Grupo BR Marinas, Animale, Marcos Proença, Arena Hotel e Bota Cucina.
Entre os projetos em desenvolvimento está a capacitação de baby sitters e pet sitters para atuação em hotéis, iates e embarcações de luxo, atendendo à crescente demanda por profissionais especializados em experiências premium e atendimento personalizado.
Rosane também promove experiências exclusivas para turistas internacionais no Rio de Janeiro, incluindo workshops de culinária brasileira, roteiros culturais e atividades voltadas à imersão na cultura carioca.
Sua experiência profissional foi reunida no livro A Arte de Servir com Paixão, lançado originalmente em português e posteriormente publicado em espanhol. Em 2026, a obra ganhou sua edição em inglês, ampliando o alcance internacional de sua filosofia sobre hospitalidade, atendimento e relacionamento humano.
