Uma estratégia desenvolvida pela Simples Agência, responsável pela comunicação do Píer Mauá desde 2016, resultou em um avanço expressivo na reputação digital do terminal de passageiros.
A ação, idealizada e executada pela Simples, conquistou mais de 400 novas avaliações no TripAdvisor e elevou a nota do terminal de 3,7 para 4,7 na plataforma — um salto significativo que reposiciona o Píer Mauá entre os terminais mais bem avaliados do segmento.
A estratégia foi baseada em uma ativação direta com os passageiros, com promotores posicionados em pontos estratégicos do terminal convidando o público a avaliar sua experiência por meio de QR Code. A comunicação objetiva — “Avalie o Terminal. Ganhe um Brinde.” — gerou alta adesão espontânea e rápida conversão.
Mais do que ampliar o volume de reviews, a iniciativa reforça o papel da reputação digital como ativo estratégico no turismo. Em um ambiente onde avaliações online influenciam decisões de viagem e percepção de destino, a elevação da nota para 4,7 fortalece a imagem institucional do Píer Mauá junto a armadoras, operadoras e ao trade turístico nacional e internacional.
Segundo Sabrina Brito, CEO da Simples Agência, o resultado demonstra a força de estratégias simples quando há planejamento e entendimento profundo da jornada do público:
“Reputação não se constrói apenas com presença digital, mas com experiência real e escuta ativa. Criamos uma ação simples, direta e estratégica, conectando o passageiro à melhoria contínua do terminal. O salto de 3,7 para 4,7 comprova que quando facilitamos o canal de voz do cliente, o resultado aparece de forma consistente e mensurável.”
Para a Simples Agência, que atende a conta do Píer Mauá há nove anos, o case reforça a importância de iniciativas orientadas por dados, proximidade com o público e ações inteligentes de ativação em ambientes de alto fluxo.
A iniciativa passa a integrar o portfólio de cases estratégicos da agência na área de reputação online, experiência do cliente e posicionamento institucional no setor de turismo e infraestrutura.
