Com uma abordagem técnica, prática e bem-humorada, o especialista em experiência do cliente (CX) e experiência do colaborador (EX), Bruno Gonçalves, é presença confirmada no Conexão Day, evento voltado ao setor da construção civil que acontece no dia 15 de outubro, em São Paulo. Na ocasião, o palestrante apresentará ao público a palestra “O jeito CERTO de encantar clientes”.
Nela, Bruno convida líderes e equipes a repensarem estratégias de atendimento, questionando a tendência de copiar modelos internacionais aplicados a realidades distantes do mercado brasileiro. “Antes de tentar surpreender com fórmulas prontas, a empresa precisa fazer o básico bem-feito: resolver a dor do cliente, reduzir seus esforços e entregar consistência. Só depois disso o encantamento faz sentido”, destaca o especialista.
Utilizando casos reais e conceitos práticos, a palestra aborda com leveza os momentos em que surpreender o consumidor traz resultados e quando a tentativa contínua de ser extraordinário pode gerar o efeito oposto. A proposta é incentivar os negócios a encontrarem o que realmente gera valor dentro de sua própria cultura e capacidade de entrega.
Serviço:
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Evento: Conexão Day
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Data: 15 de outubro
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Local: Alameda Ásia, 164 – Centro Empresarial Tamboré, Santana de Parnaíba – SP
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Palestra: “O jeito CERTO de encantar clientes”, com Bruno Gonçalves
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Inscrições e informações: Através do site oficial do evento (conexaoday.com)
Bruno Gonçalves
Bruno Gonçalves é palestrante e especialista em experiência do cliente, experiência do colaborador e felicidade corporativa, três frentes que ele reúne em uma tese só: gente feliz dá lucro e não enche o saco. Cliente bem atendido volta, time bem tratado entrega, e as duas coisas aparecem no resultado da empresa.
Antes do palco, construiu carreira dentro de empresas como HP, Microsoft e Apple, e foi Head de Experiências do Hopi Hari, um dos maiores parques temáticos da América Latina, onde liderou projetos que mudaram a experiência do visitante e a do colaborador. É formado em Engenharia da Computação, com extensão acadêmica na França e MBA em Marketing pela USP, além de formação no Disney Institute.
Como palestrante, já impactou mais de 250 mil pessoas em empresas como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. É TEDx speaker, Top Voice de RH pelo LinkedIn e foi eleito um dos 10 melhores palestrantes de CX do Brasil em 2024, na CSX Week, e novamente em 2026. No palco, une dados, estratégia e a vivência de anos dentro das empresas em uma abordagem lúdica que funciona com todos os públicos.
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