Não é novidade que a inteligência artificial vem tomando conta das indústrias. Com o setor automotivo, não é diferente. Além da inteligência artificial ter transformado a forma como os veículos são projetados, produzidos, operados e mantidos, o atendimento ao cliente também está acompanhando esse movimento, liderado por agentes virtuais inteligentes e autônomos.
Partindo do princípio de que, segundo pesquisa da Gartner, 85% dos líderes de atendimento ao cliente vão explorar ou testar uma solução de Inteligência Artificial Conversacional voltada aos clientes em 2025, é importante destacar que o setor automotivo tem desenvolvido estratégias com o objetivo de repensar a forma como as pessoas interagem com carros e marcas de automóveis.
Com isso em mente, é natural que a IA Agêntica mude completamente o relacionamento com os usuários, o que redefinirá o atendimento ao cliente automotivo até 2025. Um exemplo é a parceria entre as gigantes Mercedes-Benz e Google para desenvolver sistemas de navegação com pesquisa de IA conversacional. A diferença com o Automotive AI Agent do Google Cloud é permitir que as montadoras usem o poder da IA generativa e modelos de linguagem ampla (LLMs) para criar e implantar experiências de assistente de voz de alta qualidade com IA de última geração.
Neste cenário, a Gupshup, plataforma de engajamento de IA conversacional líder mundial, anuncia o PETROMINit!, o primeiro agente de IA a fornecer atendimento avançado ao cliente na Arábia Saudita. Disponível via WhatsApp, o agente de IA aproveita os recursos de IA generativa disponíveis na nuvem conversacional da Gupshup para fornecer suporte contínuo e eficiente para qualquer veículo, em árabe e inglês. O PETROMINit! usa modelos de linguagem ampla (LLMs) avançados e compreensão de texto para fornecer interações semelhantes às humanas, da mesma forma como se estivesse falando com um especialista em suporte automotivo ao vivo.
“Na Petromin Corp, estamos reinventando o atendimento ao cliente automotivo por meio do poder de agentes inteligentes de IA. O PETROMINit! não é apenas uma atualização tecnológica, é um salto estratégico que demonstra como a IA autônoma pode transformar fundamentalmente o engajamento do cliente. Por meio de nossa colaboração com a Gupshup, introduzimos uma solução que redefine a conveniência para nossos clientes, estabelecendo um novo padrão para o suporte ao cliente automotivo na Arábia Saudita”, comenta Hussein M Dajani, Diretor de Marketing do Grupo e Chefe de Centralidade do Cliente da Petromin Corporation.
Ele revelou ainda que a IA teve uma adoção inicial muito alta, com quase metade dos usuários do WhatsApp da Petromin Corp explorando seus recursos logo no primeiro mês de seu lançamento. “A maioria das consultas era sobre serviço rápido de veículos e pontos de fidelidade”, acrescentou Hussein.
Outro destaque do recurso é que os clientes podem acessar o suporte para uma ampla gama de serviços, incluindo manutenção rápida de veículos da Petromin Express e da Petromin Autocare, que inclui serviços como reparos de carroceria e pintura, bem como suporte a pontos de fidelidade. Em outras palavras, o PETROMINit! É um agente de IA que facilita suporte em situações urgentes, como uma pane no carro. Em vez de procurar o posto de serviço mais próximo, os clientes podem obter assistência convenientemente por um bate-papo no WhatsApp.
“Os agentes de IA estão promovendo uma transformação drástica no engajamento do cliente em todos os setores. Eles fornecem uma experiência agradável, empática, instantânea, precisa e personalizada aos consumidores. Estamos entusiasmados em fazer parceria com uma empresa visionária como a Petromin para redefinir o atendimento ao cliente automotivo”, diz Beerud Sheth, fundador e CEO da Gupshup, acrescentando que a estrutura de agentes da Gupshup, disponível no Brasil, permite que esses assistentes de IA operem com uma autonomia sem precedentes, tomando decisões e fornecendo soluções sofisticadas.
Petromin Corporation
A Petromin Corp é a empresa saudita líder em soluções de mobilidade nos segmentos de lubrificantes avançados, tecnologia automotiva, mobilidade multimodal e transporte sustentável, com uma reputação inigualável de produtos e serviços da mais alta qualidade no setor atualmente. A empresa opera no Reino da Arábia Saudita desde 1968, quando começou a construir sua reputação de produtora de lubrificantes da mais alta qualidade na região, que cresceu com o tempo e se tornou uma grande fornecedora de soluções de mobilidade para cobrir toda a jornada automotiva do cliente. Com mais de 6 mil funcionários e 700 centros de serviços em todo o GCC, a Petromin Corp exporta seus produtos para mais de 40 países no GCC, no Oriente Médio, na África e na Ásia. A Petromin Corp oferece serviços de manutenção de veículos rápidos e confiáveis que beneficiaram uma proporção considerável de motoristas na Arábia Saudita. Ela conta com o apoio de uma ampla rede de centros de serviços que proporcionam uma cobertura inigualável em todo o Reino.
Gupshup
Criada para a era da conversação, a Gupshup facilita para as empresas a criação de experiências personalizadas, automatizadas e sem atritos em todo o ciclo de vida do cliente. O Gupshup Conversation Cloud potencializa as interações bidirecionais com agentes de IA treinados no setor para que as empresas possam entrar em operação mais rapidamente em todos os principais canais, incluindo WhatsApp, RCS, Instagram, Web, aplicativo e muito mais. Com a confiança de mais de 45.000 marcas em todo o mundo, a Gupshup trabalha com muitas das principais empresas de todos os setores, incluindo comércio eletrônico, varejo, pagamentos, fintech, pagamentos, mídia, viagens, automotivo e bancário para oferecer experiências de conversação transformadoras que aceleram o crescimento e otimizam os custos.
