Mesmo comprando no guichê, passageiro agora recebe passagem pelo WhatsApp

A iniciativa surge em um cenário em que mais da metade das passagens rodoviárias no Brasil ainda são adquiridas de forma presencial, um comportamento historicamente resistente à digitalização. A proposta das empresas é justamente conectar os dois universos sem exigir uma mudança abrupta na rotina do consumidor.

“Mais da metade das passagens no Brasil ainda são compradas no guichê. Em vez de lutar contra este comportamento, decidimos usá-lo como porta de entrada para o digital. O cliente que estava mais longe da digitalização agora está a um WhatsApp de distância”, afirma Victor Coutinho, CEO do Buszap.

O Grupo JCA, responsável por marcas como Auto Viação 1001, Cometa e Catarinense, foi escolhido para inaugurar a solução por seu histórico de inovação no setor. Segundo o Grupo, o objetivo é acelerar a modernização da jornada do passageiro mantendo a simplicidade da experiência de compra.

Desde o início da operação, a novidade já contabiliza mais de 14,1 mil bilhetes enviados pelo WhatsApp e 10 mil usuários únicos impactados. Os primeiros resultados também indicam forte potencial de migração para os canais digitais: cerca de 9,5% dos passageiros que receberam o bilhete pelo aplicativo realizaram cadastro posteriormente, enquanto 10,4% desses usuários já efetuaram novas compras online.

Os índices chamam a atenção em um cenário em que a taxa média de conversão do e-commerce tradicional costuma variar entre 0,5% e 1%. Para o CEO, os resultados reforçam o potencial do WhatsApp como principal canal de relacionamento e recorrência no transporte rodoviário.

“O WhatsApp é a voz das empresas com os seus clientes. A capacidade de conhecer seus clientes que sempre foram anônimos através desse projeto, permite que o Grupo JCA melhore exponencialmente o seu relacionamento com o público”, pontua João Moreira, CRO do Buszap e responsável pelo projeto.

Além da conveniência para o passageiro, a iniciativa também gera ganhos operacionais para as viações, incluindo redução do uso de papel, economia logística com impressão de bilhetes e criação de uma base digital de clientes verificados — permitindo futuras estratégias de relacionamento, fidelização e inteligência de dados.

A expectativa das empresas é expandir gradualmente a solução e alcançar milhões de passageiros nos próximos meses, consolidando o WhatsApp como peça central na modernização da experiência rodoviária brasileira.

“Essa iniciativa representa um avanço importante na transformação digital do transporte rodoviário brasileiro. Ao levar a emissão digital de passagens para compras realizadas presencialmente, conseguimos simplificar processos, oferecer mais comodidade aos passageiros e fortalecer a integração entre os canais físico e digital. Para o Grupo JCA, é motivo de grande orgulho construir essa evolução ao lado de um parceiro que compartilha nossa visão de inovação e foco na experiência do cliente.” comenta Márcia Martinez, diretora de marketing e fidelização do Grupo JCA.

Buszap

O Buszap é uma plataforma digital especializada na venda de passagens rodoviárias via WhatsApp. Pioneira e única no país a oferecer uma jornada de compra e pagamento 100% dentro do WhatsApp, a empresa transforma o chat mais popular do Brasil em um canal de vendas eficiente, seguro e acessível.

Criado em 2021 pela Magva Tecnologia, o Buszap atua em duas frentes: B2B, licenciando sua tecnologia white label para viações que desejam vender diretamente pelo WhatsApp; e B2C, com um marketplace próprio que conecta passageiros a milhares de destinos sem sair do WhatsApp. Trabalhando exclusivamente com empresas regulamentadas, a startup vem democratizando o acesso às viagens e redefinindo a experiência de compra de passagens no país.

Mais informações: https://www.buszap.com.br/